Política de Reembolso e Devoluções
Nesta área, você encontra as informações sobre os procedimentos de devolução, reembolso e emissão de vouchers para compras realizadas na Loja Online da Scala (e-commerce).
Importante: Para compras realizadas em nosso e-commerce, não disponibilizamos mais a opção de troca de produtos sem defeito por outros modelos, tamanhos ou cores. Nesses casos, o consumidor poderá solicitar a devolução, dentro das condições aplicáveis, optando pelo reembolso ou por um voucher para realizar uma nova compra.
Essa alteração é exclusiva do e-commerce Scala. As trocas de produtos adquiridos nas lojas físicas e franquias Scala continuam sendo realizadas normalmente, conforme as políticas e condições de cada estabelecimento e a legislação vigente.
Como solicitar uma devolução:
Para facilitar sua experiência, disponibilizamos um Portal de Devoluções, no qual você poderá iniciar sua solicitação de forma prática e rápida.
Acesse nosso Portal de Devoluções:
https://devolucao.lojascala.com.br/
Caso precise de ajuda, você também poderá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
Telefone: 0800 707 8240
E-mail: sac@lojascala.com.br
Site: canal de atendimento disponível na Loja Online Scala.
Ao realizar sua solicitação, informe o número do pedido e/ou CPF utilizado na compra.
Para auxiliar na análise, poderemos solicitar fotos legíveis dos produtos, incluindo imagens das peças e de suas etiquetas originais.
Condições para devolução:
Os produtos deverão ser devolvidos, sempre que possível, nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações realizadas pelo consumidor;
Com etiquetas originais fixadas;
Com embalagem original;
Em perfeito estado de conservação.
Essas condições serão avaliadas respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Insatisfação ou desistência da compra
Se você realizou uma compra na Loja Online Scalae, após o recebimento, não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal.
Prazo para desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de arrependimento.
A solicitação poderá ser realizada diretamente pelo Portal de Devoluções ou pelos canais do SAC.
Procedimento para devolução
Após o registro da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução.
Será disponibilizado um código de postagem reversa para envio do produto pelos Correios, sem custo ao consumidor, nos casos de exercício do direito legal de arrependimento.
Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência do produto, respeitando os prazos e direitos legais de restituição.
Opções disponíveis
Para devoluções elegíveis, disponibilizamos:
Reembolso: restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos legais aplicáveis.
Voucher: mediante escolha do consumidor, disponibilização de um crédito correspondente ao valor elegível da devolução, para utilização em uma nova compra na Loja Online Scala Oficial.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar pelo reembolso, sem obrigatoriedade de aceitar um voucher.
2. Produtos sem defeito – Compras no e-commerce
Para compras realizadas exclusivamente na Loja Online Scala Oficial, não realizamos mais trocas de produtos sem defeito por outros produtos, modelos, tamanhos ou cores.
Caso deseje devolver um produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou insatisfação com a compra, o consumidor deverá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, o consumidor receberá as orientações para devolução e poderá escolher entre:
Reembolso do valor pago;
Voucher para utilização em uma nova compra na Loja Online Scala.
Não será realizado o envio de outro produto em substituição ao item devolvido.
Trocas nas lojas físicas e franquias Scala
As lojas físicas e franquias Scala continuam realizando trocas normalmente, de acordo com suas respectivas políticas comerciais e com os direitos assegurados pela legislação.
A suspensão das trocas de produtos sem defeito é uma condição aplicada somente ao canal de vendas online.
Para produtos adquiridos no e-commerce, as solicitações de devolução deverão ser realizadas pelo Portal de Devoluções ou pelo SAC.
3. Condições de utilização do voucher
Caso o consumidor opte pelo voucher, serão aplicadas as seguintes condições:
O voucher será emitido após a conferência da devolução, respeitados os prazos legais aplicáveis;
O crédito corresponderá ao valor elegível da devolução;
O voucher será vinculado ao CPF do comprador, não sendo permitida sua utilização por terceiros;
O voucher terá validade de 30 dias após sua disponibilização;
Se o valor da nova compra for superior ao crédito disponível, o consumidor poderá pagar a diferença utilizando os meios de pagamento aceitos na Loja Online;
Se o valor da nova compra for inferior ao crédito disponível, o saldo poderá ser utilizado em compras futuras, dentro do prazo de validade do voucher.
Importante: O voucher é válido para compras realizadas na Loja Online Scala e não substitui obrigatoriamente o direito ao reembolso nos casos previstos em lei.
4. Restituição de valores
O reembolso será realizado diretamente pela plataforma de pagamento utilizada no momento da compra, de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor.
Cartão de Crédito: O estorno será processado diretamente pela plataforma de pagamento, no mesmo cartão utilizado na compra. A disponibilização do crédito seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Pix: A restituição será realizada pela plataforma de pagamento, utilizando os dados da transação original.
Pix Parcelado: O reembolso será processado diretamente pela plataforma de pagamento utilizada na compra, conforme as condições e os procedimentos da instituição responsável.
Importante:
Todo o processo de reembolso é realizado pelas plataformas de pagamento utilizadas na compra.
Não é necessário que o consumidor informe novos dados bancários ou cadastre outra conta para receber o reembolso.
Os prazos de disponibilização dos valores poderão variar conforme a modalidade de pagamento e a instituição financeira responsável, respeitados os direitos e prazos previstos na legislação.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a restituição observará as condições e os prazos legais aplicáveis.
As solicitações de devolução deverão ser registradas preferencialmente pelo Portal de Devoluções: https://devolucao.lojascala.com.br/ ou pelos canais oficiais do SAC Scala.
5. Produtos personalizados
Produtos personalizados possuem características específicas e serão avaliados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
Nos casos de defeito de fabricação, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas online, eventuais solicitações de arrependimento também serão analisadas de acordo com a legislação vigente.
Dica: Consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra.
6. Produtos com defeito de fabricação
As solicitações relacionadas a produtos com possível defeito de fabricação continuam sendo atendidas normalmente pelo SAC.
Esses casos serão analisados de acordo com nossa política de garantia e com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo as soluções legalmente previstas para produtos com vício ou defeito.
A suspensão das trocas no e-commerce aplica-se somente aos produtos sem defeito e não altera os direitos legais dos consumidores em relação a produtos que apresentem problemas de fabricação.
7. Cancelamento por iniciativa da Scala
O cancelamento do pedido por iniciativa da Scala poderá ocorrer nas seguintes situações:
Inconsistência nos dados informados no pedido;
Não confirmação do pagamento;
Indisponibilidade de estoque;
Impossibilidade de processamento ou entrega do pedido.
Indisponibilidade de produtos
Em situações de falta total ou parcial dos produtos adquiridos, o consumidor será comunicado e serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável o reembolso, a restituição será processada diretamente pela plataforma de pagamento utilizada na compra, conforme a modalidade escolhida pelo consumidor:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado na compra.
Pix: o reembolso será realizado por meio da plataforma de pagamento, utilizando os dados da transação original.
Pix Parcelado: a restituição seguirá os procedimentos da plataforma e da instituição financeira responsável.
Não será necessário informar novos dados bancários ou cadastrar outra conta para receber o reembolso.
Impossibilidade de entrega
Caso não seja possível realizar a entrega devido a endereço inexistente, incorreto ou inacessível, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.
Nessas situações, o consumidor será comunicado para definição das providências cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.
Em caso de indisponibilidade definitiva do produto adquirido, serão asseguradas as alternativas legalmente previstas.
Precisa de ajuda?
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Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre devoluções, reembolsos e vouchers de compras realizadas na Loja Online Scala.
Portal de Devoluções: https://devolucao.lojascala.com.br/
SAC Scala
Telefone: 0800 707 8240
E-mail: sac@lojascala.com.br
Para trocas de produtos adquiridos em lojas físicas ou franquias Scala, consulte diretamente o estabelecimento onde a compra foi realizada, observadas as condições aplicáveis.